GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS

1. Garantía legal

1.1. De conformidad con el artículo 3 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 15 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (LGDCU), son consumidores o usuarios las personas físicas que actúen con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión, así como las personas jurídicas y las entidades sin personalidad jurídica que actúen sin ánimo de lucro en un ámbito ajeno a una actividad comercial o empresarial. Por lo tanto, estas garantías serán de aplicación para los Usuarios que tengan la consideración de consumidor en virtud de lo expuesto, para los Usuarios que queden excluidos de esta definición de persona consumidora, se establecerá una garantía de producto específica para ello.

1.2. TEKNOSERVICE tendrá la obligación, como vendedor final, de entregar al Consumidor un bien que sea conforme con el contrato de compraventa. Se entiende que un bien es conforme con el contrato siempre que cumpla con una serie de requisitos: que el bien adquirido se ajuste a la descripción realizada por el vendedor, que tenga las cualidades manifestadas, que sirva para el uso al que ordinariamente se destinen bienes del mismo tipo y que presente la calidad y comportamiento esperados, entre otras, salvo que las causas por las que el bien suministrado no es conforme, sean por hechos imputables al Consumidor, como por ejemplo, el hecho de no llevar a cabo las actualizaciones recomendadas.

1.3. Ante la falta de conformidad de un bien con el contrato y siempre que el motivo que haya ocasionado la falta de conformidad incumpla algún requisito, tasado en la ley de LGDCU, ya sea objetivo o subjetivo, que haya sido necesario para la conformidad del contrato. Una vez se produzca alguna transgresión de lo manifestado anteriormente, el Consumidor podrá optar entre la reparación o la sustitución del bien, salvo que esto último fuese imposible o desproporcionado.

1.4. El Consumidor deberá tener en cuenta, que, dentro de la cobertura de garantía del producto, queda excluido el programa (software) ofrecido por el empresario bajo una licencia libre y de código abierto, siempre y cuando el Consumidor o Usuario no pague ningún precio y los datos personales facilitados por el Consumidor o Usuario sean tratados exclusivamente por el empresario con el fin de mejorar la seguridad, compatibilidad o interoperabilidad de ese programa (software) concreto.

1.5. La forma de alegar la falta de conformidad anteriormente citada se podrá exigir a través de una simple declaración que indique con claridad cuál es la causa discordante, del mismo modo que será necesario hacer saber si, debido a esa causa manifiesta, opta por una reducción del precio abonado o por la resolución del contrato.

1.6. Efectuar la precitada declaración de disconformidad no será automática ni dará derecho a la suspensión de lo pactado entre las partes, sino que TEKNOSERVICE, examinará los argumentos esgrimidos por el Consumidor y, en un plazo de TREINTA (30) días naturales, estimará o no la reclamación del Consumidor. El plazo expresado podrá ser suspendido si fuera necesario requerir al Consumidor para subsanar cualquier aclaración necesaria de su escrito, para resolver esta incidencia, TEKNOSERVICE otorgará el plazo de DIEZ (10) días naturales. Si durante este plazo no hiciera el Consumidor ninguna manifestación al respecto, se entenderá que ha desistido de su escrito inicial.

1.7. En caso de estimarse los argumentos del Consumidor, TEKNOSERVICE trasladará una propuesta de acuerdo que coincida con las especificaciones iniciales del Consumidor, si esto fuera posible. Tal propuesta podrá ser la reparación del bien o la sustitución del bien, siguiendo en todo momento los criterios establecidos en la LGDCU. En la medida de lo posible, se le hará traslado de ambas medidas al Consumidor para que este pueda elegir cualquiera de ellas, las cuáles en ningún caso supondrán ningún coste adicional para él. Para efectuar la aceptación de la propuesta trasladada, modificarla o, incluso, trasladar la imposibilidad de cumplir ambas opciones por imposibilidad manifiesta de ambas, de manera justificada, y siempre en consonancia con lo pautado por la LGDCU.

1.8. En tal caso, si no fuera viable ninguna de las propuestas anteriores, o, simplemente, el Consumidor optara por la resolución del contrato, salvo que por la escasa cuantía de este no de derecho a esta opción, se tendrá que notificar tal decisión a TEKNOSERVICE de forma escrita y expresa en un plazo de QUINCE (15) días naturales desde el día siguiente a aquel en el que se le comunicó la última propuesta de acuerdo por parte de TEKNOSERVICE.

1.9. Llegados al punto de concluir el plazo concedido sin respuesta alguna por parte del Consumidor, se debe entender que se ha solucionado la disconformidad inicial y, por tanto, queda satisfecho y el contrato seguiría vigente con las estipulaciones inicialmente pactadas.

2. El proceso descrito anteriormente, podrá llevarse a cabo de forma supra simplificada, en el caso de que la prueba presentada y la declaración de disconformidad describan unos hechos discordante tan patentes que no hagan falta realizar ningún análisis adicional ni conlleve un sobreesfuerzo al personal de TEKNOSERVICE en apreciar esa discrepancia.

2.1. Llegado a este punto, los únicos efectos que provocaría sobre el proceso exhibido serían en relación con los plazos establecidos en el estudio y respuesta de la citada declaración recepcionada por TEKNOSERVICE, que, en un plazo de DOCE (12) días naturales, realizará el citado estudio y respuesta del mismo, indicando si la procedencia de la solución traslada por el Consumidor es viable y, en tal caso, aceptarla y aplicarla.

2.2. Para el caso de que se proceda a la resolución del contrato, se seguirá lo dispuesto por el art. 119 Ter del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre. Del mismo modo, que, para los plazos de este se llevará a cabo lo concretado por el art. 119 Cuáter del mismo texto normativo.

2.3. Si el Consumidor eligiese el reemplazo del equipo informático por otro nuevo, este deberá entregar el equipo discordante a TEKNOSERVICE antes de que esta entidad proceda a la puesta a disposición del nuevo equipo.

2.4. No podría, por ende, causar otra declaración de conformidad por un elemento ya solucionado o por una causa discordante finalmente satisfecha.

2.5. En caso contrario, si TEKNOSERVICE no estimara los motivos dados para causar solicitud de disconformidad de forma motivada, el contrato se mantendrá vigente y, por ello, de obligado cumplimiento para ambas partes, hasta que un tribunal dictamine lo contrario.

2.6. TEKNOSERVICE responderá de las faltas de conformidad que se manifiestan en un plazo de TRES (3) años desde la entrega. Se presume que las faltas de conformidad que se manifiesten en los DOS (2) años posteriores a la entrega ya existían cuando la cosa se entregó, transcurridos los cuales será el Consumidor el que tenga que demostrar que la 2.7. falta de conformidad existía en el momento de la entrega del bien. Estos derechos tienen carácter de irrenunciable y son nulos los actos de disposición que los excluyan.

2.8. Los productos de sustitución, en su caso, tendrán al menos el plazo de garantía que reste a los bienes que sustituyan; no obstante, si este plazo es inferior a DOCE (12) meses, la garantía será de UN (1) año desde su entrega.

2.9. TEKNOSERVICE garantiza, asimismo, que las piezas de repuesto no tendrán defectos durante el plazo de SEIS (6) meses desde la fecha de entrega, o durante el plazo que reste de garantía comercial, si es más largo.

3. TEKNOSERVICE garantizará la existencia de piezas de repuesto y un adecuado servicio técnico durante DIEZ (10) años desde la fecha en que se haya dejado de fabricar el bien.

3.1. En caso de que se produzca la venta de equipos seminuevos o reacondicionados que, en definitiva, no sean nuevos, cosa que se indicará en un lugar visible e identificable para el Consumidor, el plazo de conformidad será de UN (1) año desde la entrega del bien.

3.2. Garantía comercial de productos.

3.3. La garantía comercial que se detalla a continuación tiene un carácter complementario respecto a la garantía legal. Sus cláusulas regirán las compraventas de productos en todo aquello que no contravenga las previsiones de la LGDCU, del contrato público o del contrato mercantil, cuando alguno de estos sea de aplicación. Por todo ello, el Consumidor quedará vinculado a las condiciones establecidas en el presente documento o en la publicidad asociada. En caso de controversia entre estas dos, primará la indicada en esta última, siempre y cuando la publicidad asociada no se haya modificado o corregido de alguna manera antes de la celebración del contrato. Tal controversia tendrá que ser manifestada por el Consumidor, el cual deberá probar su existencia.

3.4. Para hacer valer la garantía comercial, el cliente deberá demostrar en todo caso la existencia de ese derecho, mediante la presentación de la factura de compra u otros documentos que demuestren la compra y las condiciones particulares de la garantía, en su caso.

3.5. Esta garantía se entregará en un soporte duradero a más tardar en el momento de la entrega de los bienes y redactada en castellano.

3.6. La declaración de garantía comercial estará conformada por los siguientes apartados.

1. El Consumidor que demuestre, en base a todo lo aquí expuesto, la existencia de una falta de conformidad de los bienes tendrá derecho a optar entre la reparación, sustitución del bien o reducción del precio pactado, o incluso la resolución del contrato.
2. El garante de la presente garantía es TEKNO SERVICE, S.L., ubicada en el Polígono el PIBO en la Avda. de Albaida, nº1, 41110, Bollullos de la Mitación (Sevilla).
3. Pero para activar algunas de estas opciones exhibidas en la letra a), primero, el Consumidor aportará a TEKNOSERVICE una declaración que recoja los hechos discordantes, las pruebas que sustenten esta tesis y la propuesta que considere para la resolución de esta discordancia, pudiendo elegir entre algunas de las anteriores variantes que se haya en la letra a).

Posteriormente TEKNOSERVICE, trasladará al Consumidor sus conclusiones sobre la declaración presentada, pudiendo estimarla total o parcialmente o, incluso, desestimarla. Todo ello de forma razonada y siguiendo el procedimiento y los plazos que se determinan en el documento de Garantía Legal disponible en la página web https://ttlcomputer.es/new/

1. Se le aplicará a todos los bienes ofrecidos en la página web y a los que posteriormente se vayan incluyendo.
2. Los plazos para alegar cualquier tipo de incongruencia serán de tres (3) años desde la recepción de los bienes. Se presume que las faltas de conformidad que se manifiesten en los dos (2) años posteriores a la entrega ya existían cuando la cosa se entregó, transcurridos los cuales será el Consumidor el que tenga que demostrar que la falta de conformidad existía en el momento de la entrega del bien.

En caso de que se produzca la venta de equipos seminuevos o reacondicionados que, en definitiva, no sean nuevos, cosa que se indicará en un lugar visible e identificable para el Consumidor, el plazo de conformidad será de UN (1) año desde la entrega del bien.

El alcance territorial será toda la península, incluidas las Islas Canarias y las Islas Baleares.

3.7. TEKNOSERVICE garantiza que los productos: (i) se ajustarán a la descripción ofrecida del producto (con la especialidad establecida más adelante respecto a productos de terceros fabricantes), (ii) estarán libres de defectos durante un periodo de al menos seis meses desde la fecha de entrega (Garantía Básica), o durante un plazo superior, si este se hubiese acordado expresamente por escrito, y (iii) serán adecuados para su uso general en un entorno doméstico y profesional.

3.8. Es posible que se habilite al Consumidor la opción de solicitar una amplia gama de servicios, a través de la página web, que incluyen, entre otros, garantías de reparación extendida o de recambio más extensas que la Garantía Básica, que serán facturadas de forma independiente.

3.9. Del mismo modo que, en el caso de que se conceda la posibilidad al Consumidor de extender o ampliar la garantía del producto, este servicio lo realizará una empresa externa a TEKNOSERVICE. Por tanto, TEKNOSERVICE solo actúa como enlace de la entidad aseguradora, ya que únicamente la página web de TEKNOSERVICE expondrá la opción de configuración de este servicio como una ayuda al Consumidor, pero la relación contractual que se efectúe por la ampliación de la garantía será entre el Consumidor y la entidad aseguradora.

4. Al igual que, cualquier incidencia que se pueda derivar del contrato o del producto que no cubra la garantía legal, el Consumidor tendrá que dirimir esta situación directamente a través de la entidad aseguradora, sin que TEKNOSERVICE intervenga en estas situaciones.

4.1. De todo modo, será en todo momento visible el nombre de la entidad aseguradora y los enlaces a la página web de esta.

4.2. Las obligaciones de TEKNOSERVICE a la hora de reparar o reemplazar productos están sujetas a que se haya hecho una utilización adecuada de dichos productos. De igual manera, se garantiza la existencia durante DIEZ (10) años de los repuestos desde la fecha en que se dejen de fabricar. Cuando TEKNOSERVICE repare o sustituya sus productos, lo hará en un periodo razonable y con cuidado y habilidad razonables. De manera general, se establecen los siguientes Acuerdos de Nivel de Servicios:

• Tiempo de respuesta: 24 horas laborables.
• Tiempo de resolución: 72 horas laborables.

Este plazo podrá ser ampliado según la dificultad del servicio, u otros factores, que se aleguen de forma motivada.

4.3. TEKNOSERVICE no se compromete a reparar los defectos o a reemplazar los productos defectuosos:

1. a) Cuando el producto se encuentre fuera del período de garantía.
2. b) Cuando el defecto sea causado de forma intencionada, negligente, o por accidente.
3. c) Cuando la causa del defecto sea externa, como inclemencias del tiempo, humedad, descarga eléctrica o condiciones ambientales extremas.
4. d) Cuando el daño se haya producido en el software o hardware de un tercero, si aquel ha sido instalado o conectado por el cliente al producto y, por tanto, no ha sido suministrado por TEKNOSERVICE.
5. e) Cuando el producto haya sido modificado o reparado por terceros ajenos a TEKNOSERVICE. No obstante, lo anterior, TEKNOSERVICE pondrá a disposición de sus clientes un adecuado Servicio de Soporte Técnico que será el encargado de llevar a cabo las reparaciones en garantía, así como de aquellas averías que por su naturaleza o circunstancias hayan de ser reparadas fuera de la garantía.

4.4. Asimismo, le será de aplicación todas las causas de exoneración encuadradas en el art.140 LGDCU, aunque no se encuentren descritas en el anterior párrafo.

4.5. Además, se hace constar que es el perjudicado quien debe probar el defecto, el daño y la relación causal entre ambos.

4.6. Las baterías de portátil tienen una garantía máxima de seis meses. No obstante, las obligaciones de TEKNOSERVICE de reparar y reemplazar no se aplican a los demás consumibles/fungibles (por ejemplo y sin limitación: tóneres, cartuchos de impresora, etc.), ni a las piezas que no son esenciales para el funcionamiento del producto, cuando el daño producido sea puramente estético.

4.7. Si de la verificación de la reclamación por defectos resultase que no se da el supuesto de garantía, los gastos de la reparación serán facturados al comprador, previa aceptación del correspondiente presupuesto.

4.8. TEKNOSERVICE será propietario de cualquier Producto y/o pieza que sea remplazada conforme a las obligaciones de garantía de TEKNOSERVICE. El cliente está obligado a devolver a TEKNOSERVICE las piezas que se hayan quitado y/o sustituido para la reparación del producto, análisis o para cualquier otra causa a petición expresa de TEKNOSERVICE. Los costes de devolución de estas piezas retiradas, o productos reemplazados, serán sufragados por TEKNOSERVICE, siempre y cuando las piezas reemplazadas o devueltas sean defectuosas.

4.9. Los productos comercializados por TEKNOSERVICE de terceros fabricantes, cuentan con las siguientes especialidades respecto a su garantía comercial:

5. Los datos técnicos y las características contenidas en las descripciones de los productos no constituyen una garantía explícita, si éstos no han sido confirmados por escrito por TEKNOSERVICE.

5.1. Sin perjuicio de las obligaciones establecidas en este documento, TEKNOSERVICE podrá trasladar al cliente eventuales compromisos de garantía y reparación ofrecidos por los fabricantes, en su caso, sin responsabilizarse por ello.

5.2. Si durante el período de garantía, TEKNOSERVICE recibiese notificación de defectos amparados por esta, podrá optar entre reparar el producto, a través del servicio oficial del fabricante, a través de servicio técnico de TEKNOSERVICE, o reemplazarlo. Si la reparación conllevara la sustitución de piezas, estas pasarán a ser propiedad de TEKNOSERVICE. La reparación o sustitución de estos productos será la establecida en las condiciones específicas de cada fabricante.